Ansaitsemme palkkion tuotteista, jotka on ostettu joidenkin tämän artikkelin linkkien kautta.
Laajakaista- ja kiinteän verkon asiakkaat, jotka kärsivät hitaasta korjauksesta, viivästyneistä asennuksista tai myöhäisistä suunnittelijaaikoista, saavat nyt rahaa takaisin palveluntarjoajiltaan joutumatta vaatimaan sitä.
Automaattinen laajakaistan korvausjärjestelmä Ofcom, joka käynnistyi tänään (1. huhtikuuta), voisi nähdä asiakkaiden hyötyvän yhteensä 142 miljoonan punnan maksuista, jos heidän palveluntarjoajaan liittyisi uusi vapaaehtoinen järjestelmä.
• Jos ilmoitat palvelun menetyksestä, jota ei ole täysin korjattu kahden täyden työpäivän jälkeen, saat 8 puntaa päivässä automaattinen korvaus maksetaan takaisin seuraavana laskuna.
• Jos insinööri ei tule aikataulun mukaiseen tapaamiseen tai tapaaminen peruutetaan alle 24 tunnin varoitusajalla, saat korvauksen £ 25 per tapaamattomat tapaamiset.
• Jos laajakaistapalveluntarjoajasi viivyttää uuden palvelusi asentamista, saat sen 5 puntaa jokaisesta kalenteripäivästä.
Sääntelyviranomainen Ofcom ilmoitti ensin aikovansa tarjota automaattisen laajakaistan korvauksen marraskuussa 2017, jolloin Yhdistyneen kuningaskunnan suurin laajakaista- ja kotipuhelinyritykset - Neitsyt, BT, Taivas, Puhu puhu ja Zen Internet - olivat kaikki allekirjoittaneet ja sitoutuneet korvaamaan asiakkaille korvaukset, kun he kokevat nämä viivästykset, ilman että asiakkaan tarvitsee kysyä.
Hyperoptic ja Vodafoneovat myös ilmoittautuneet ja alkavat maksaa korvauksia automaattisesti myöhemmin tänä vuonna. Kaikkiaan järjestelmään sitoutuneet yritykset edustavat yli 95 prosenttia laajakaista- ja kotipuhelinasiakkaista Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Ofcom perusti järjestelmän varmistaakseen oikeudenmukaisuuden asiakkaille ja kannustaakseen yrityksiä voimakkaasti välttämään viivästyksiä, ja puuttumaan siihen tosiseikkaan, että 'monet ihmiset eivät saavuta odottamaansa tasoa tai heille maksetaan riittävä korvaus palvelun pudotessa lyhyt'.
Ofcomin toimitusjohtaja Sharon White sanoi: "Mielestämme ei ole hyväksyttävää, että ihmisiä pidetään odottamassa uuden linjan tai vian korjaamista. Nämä uudet suojaukset tarkoittavat, että puhelin- ja laajakaistayritykset haluavat välttää ensisijaisesti ongelmien esiintymisen. Mutta jos ne eivät täytä vaatimuksia, asiakkaita on kohdeltava oikeudenmukaisesti ja heille on annettava rahat takaisin ilman, että tarvitsee sitä kysyä.
"Olemme tyytyväisiä yritysten sitoutumiseen tähän järjestelmään, joka toimii voimakkaana kannustimena parantaa asiakaspalvelua."
Ofcomin mukaan se seuraa tarkkaan, kuinka yritykset noudattavat järjestelmää, ja tarkistaa sen ensi vuonna. "Jos asiakkaita ei kohdella oikeudenmukaisesti, astumme eteenpäin ja ryhdymme toimiin", sääntelijä sanoo.