Tänään (20. maaliskuuta) nähdään John Lewis avaa ovensa Lontoon White City Westfieldissä 33 miljoonan punnan myymälällä, joka sijaitsee 230 000 neliöjalkaa ja jokaisen John Lewisin tavaratalon mielenkiintoisimmalla kodin kerroksella.
Puhumme joukkueelle nykyisestä vähittäisympäristöstä, nousevista suuntauksista ja uuden kauden tuotelinjoista sekä kuinka John Lewis aikoo saavuttaa miljardin punnan tulotavoitteensa yksinoikeudella uuden kaupan aikana ennen oven avaamista julkinen.
John Lewis
Osana 600 miljoonan punnan Westfield-laajennusta John Lewis White Cityn kotiosasto kattaa 50 000 neliöjalkaa pelkästään kahdessa kerroksessa. Se on aika valtava.
Tavarataloon kuuluu kauneuskylpylä, kolme ruokapaikkaa ja räätälöity henkilökohtainen muotityylityspalvelu. Se, mikä näkyy heti koko alueella, on laaja tuotevalikoima ja upea muotoilu ja asettelu - se näyttää aivan kuten uuden myymälän pitäisi näyttää - puhdasta, kiiltävää ja edustuskelpoista - ja siinä on uusi kauppa haju'.
Tämä myymälä on John Lewisin kokeellisin ja palveluohjattu myymälä tähän mennessä.
John Lewis
John Lewis sanoi vuoden 2017 vähittäiskaupan raportissaan: ”Vuonna 2017 kokemus on usein yhtä tärkeä kuin tuote, jossa ihmiset haluavat aarreta mieleenpainuvia hetkiä vietettyjen ystävien ja perheiden kanssa kiireisissä oloissaan elää. Kauppojemme on nyt tarkoitus saada inspiraatiota, nauttia ja tehdä ostoksia lisäämällä tätä kasvavaa uusien kokemusten jatoa. '
He huomauttivat, että "ostosmatkoilla sekoitetaan verkko- ja fyysisiä kokemuksia" ja "niin paljon crossoveria eri kanavien välillä asiakaspalvelu on edelleen liima, joka pitää koko kokemuksen yhdessä'.
Tämä selittää paljon uusista palveluista, joita John Lewis tarjoaa nyt White Cityssä. He työntävät rajoja suurella tavalla - kanssa heidän kumppaninsa (vakinainen henkilöstö) ruorissa. Itse asiassa joidenkin pääkatukauppojen viimeaikainen vähittäiskauppa ei ole heikentänyt niitä - John Lewis vahvistaa rekrytoivansa 80 uutta pääkonttoriroolia tarkoituksenaan suunnitella parempia tuotteita asiakkaille.
John Lewis
"Tämä tulee olemaan 50. myymälämme - se on erityinen 50. myymälä", kertoo John Lewisin tekstiilien ja kodin tarvikkeiden ostopäällikkö Anna Rigby. "Se näyttää yhdistelmän uusia tuotteita, uusia konsepteja, ja mikä on todella erityistä siinä, että meidän yhteistyökumppanit ovat suurin osa tästä kaupasta, ja se taika, jota voimme tarjota kumppaneidemme kautta, jota et vain pääse verkossa.
”Kaikki siirtyvät verkkokaupoihin - en usko, että voimme siirtyä siitä eteenpäin - ja olemme erittäin ylpeitä omasta tuotteestamme Online-sivusto, kaupat, joita kuitenkin edelleen uskomme olevan erittäin tärkeitä, ja tavaratalomme ovat perintömme, minä arvaus. Mitä olemme tehneet tämän kaupan kanssa, on tehdä siitä ylimääräinen, erityinen. Ja kumppanimme, ja heidän vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ja suhteiden luominen asiakkaiden kanssa tulee olemaan todella tärkeitä eteenpäin siirtyessämme. ”
Kotiosasto on John Lewisin keskeinen painopiste. White City -myymälä tuo yhteen yli 500 kodin tuotemerkkiä inspiroivien huonesarjojen joukosta. Myymälän palveluihin kuuluvat demon keittiö ruoan esittelyyn ja ruoanlaittoon, syventävä Apple Smart Home -kokemus, nukkuma-alue, jonka avulla asiakkaat voivat testata patjoja vapaa-aika, Sofastudio, jossa voit suunnitella oman sohvasi tai nojatuolisi kangaskokoelmasta, ja vastaavasti suunnitella oma matto ja mattoväri sopivasti luodaksesi oman ainutlaatuisen lattia.
John Lewis
"Olemme rakentamassa erittäin vahvaa kotiyritystä", Anna lisää. 'Koti on aina ollut perustamme - olemme erittäin ylpeitä kotiliiketoiminnastamme ja ostoryhmillämme on kaikki vastuu kodin keksimisestä. Sitä me pyrimme tekemään tulevina vuosina päästäksemme maagiseen numeroon miljardi puntaa. Miljoonan punnan kotiyritys, jolla on oma tuotemerkki. "
Mitä tarkalleen ottaen White City -myymälä tarjoaa asiakkaille? Otamme kiertueella selville ...
Kokemuspöytä
Tämä on napa. Voit varata kaikki aktiviteetit ja työpajat täältä, olipa kyse sitten kauneusbaarista tai joogatunnista. "Experience Desk on ollut valtava osuma asiakkaiden kanssa", Anna sanoo. "Voit varata tapaamisia päivällä tai tulevina päivinä kaupassa tapahtuvaa toimintaa varten."
John Lewis
Aiheeseen liittyvä tarina
5 sisustustyyliä löytyy Ison-Britannian kodeista
Lahjat
Tämä osa näyttää vaikuttavalta ja suuret interaktiiviset näytöt herättävät John Lewisin kauniita valokuvia elämään. Takaamme, että kukaan asiakas ei kulje näitä käytäviä ostamatta tuotetta tai kahta.
Tuotteisiin kuuluu 'erittäin, erittäin menestyvä' Leon-astiasarja, samoin kuin viimeaikaiset Anthropologie-yhteistyö. "Meidän pitäisi esitellä myös tekstiilejä ja olemme siitä erittäin innoissamme", Anna kiusaa tulevasta yksinoikeudesta.
John Lewis
Ruoka on tietysti iso juttu John Lewisissä, ja sinut pilataan valinnasta. "Tämä erittäin antelias alue annetaan lahjaruoille", Anna selittää matkallamme. 'Myymme John Lewisissä paljon suklaata ja alkoholia. Gin on ollut ilmiömäinen kahden viime vuoden aikana, olemme tuoneet markkinoille paljon kapeampia merkkejä ja kysyntä vain jatkuu. '
Kun puhutaan ginistä, White City -asiakkaat rakastavat tätä - myymälässä on Smith & Sinclairin hieno baari. Aivan oikein, odota, että lopetat vähittäiskaupan hoidon paikalla kärjellä baarissa ja yhdellä niistä syötävät cocktailit (myydään online alkaen £ 14.99). "Voit istua alas ja nauttia cocktailin, se on osa koko kokemusta - ei vain tulossa shoppailla, vaan itse asiassa viipyä, asua, nauttia itsestäsi ja tehdä siitä enemmän kokemusta ja muistoa. Se on hieno lisä tähän tilaan ”, Anna sanoo.
TREND ALERT: Pelit ja palapelit
"Pelit ja palapelit ovat tällä hetkellä täydellinen ilmiö", paljastaa Anna kävellessämme läpi valikoiman lautapelejä. 'Ihmiset ovat joko ulkona ja saavat kokemuksia muualta tai he ovat kotona. Palapeli todella auttaa ystävien ja perheen yhdistämisessä. '
Lyhyttavara
Kanssa veneet jatkoivat nousuaan, ei ole yllättävää, että lyhyttavarat ovat hyvin ja todella elossa White City Store -kaupassa, jossa on kaunis näyttö, joka ilahduttaa sekä kokenut viemäreitä että orastavia harrastajia.
"Lyhyttavarat ovat ehdottomasti tärkeä osa ja ovat edelleen tärkeä osa tarjoamistamme", Anna selittää ja viittaa lyhyt, mutta väärin ymmärretty lyhyttavaraportti vuonna 2016. Lyhyttavarat ovat edelleen tärkeä osa tätä tekemistä. Yhdessä olemme tehneet sitä jo kauan, mutta se on myös erittäin hyvä tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja jakaa asiantuntemusta - etkä voi saada näitä valikoimia kaikkialla nykyään.
"Asiakkaat eivät tule vain tänne ostamaan, he tulevat tänne viettämään aamun tai iltapäivän."
Omena Älykoti
John Lewis
John Lewis on tehnyt yhteistyötä Applen kanssa osoittaakseen, kuinka monia älykkään kodin toimintoja voidaan käyttää vain yhdellä sovelluksella ja hallintajärjestelmällä - Apple HomeKit. Kotiympäristössä voit pelata Sirin kanssa varastossa ja pyytää sitä himmentämään valoja, toistamaan suosikkimusiikkiasi ja laittamaan lämmityksen.
Mutta miksi John Lewis on päättänyt olla kumppanina Applen, eikä esimerkiksi Amazonin kanssa? 'Monet John Lewisin asiakkaat rakastavat ja käyttävät Apple iOS: ää, heillä on iPad tai iPhone. Tilastomme paljasti 77 prosenttia hakuista JohnLewis.com-sivustolle on tehty iOS-laitteista ”, selittää Siân Grieve John Lewis. "Tiedämme, että Amazon menee tämän tilan jälkeen, tiedämme, että Google seuraa sitä suurella tavalla - tämä on meidän mahdollisuutemme saada se elämään iOS-ympäristössä."
John Lewis
Löytöhuone
Täällä todennäköisesti tapahtuu joitain kokemuksia käsittelevälle pöydälle varaamiesi aktiviteettien joukosta. John Lewisin tarjonnalle ei ole rajoituksia käsityötunneilla, huolellisilla marmorityöpajoilla (suunnittelija duo Patternity), kalligrafiaa ja paljon muuta suunnitellaan lähitulevaisuudessa.
"Se on tila, jossa voimme olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja antaa asiakkaille mahdollisuuden osallistua", Anna sanoo. "Aiomme myös tehdä äidin ja vauvan joogaistuntoja - se tulee olemaan melko monitoiminen tila."
Alat todella saada käsitys siitä, että kokemusten luomisesta on tulossa uusi normi. "Se on todellinen trendi", sanoo Emma Cole John Lewisistä. "Kun ihmiset tulevat tähän kauppaan, he eivät välttämättä tule vain tänne ostamaan, he tulevat tänne viettämään aamun tai iltapäivän."
Aiheeseen liittyvä tarina
5 tuotetta, jotka palasivat iso tapa tänä vuonna
Ulkoilmaelämää
Kun kevät ja kesä ovat nyt keskittyneet myymälöihin, on hienoa nähdä tällainen hienolla tavalla kuratoitu puutarhakalusteiden esittely - rohkeista kirkkaista sekamateriaaleihin.
'Ulkona on erittäin tärkeää asiakkaillemme. Monet ihmiset elävät pienemmissä tiloissa, ja jopa ne, jotka hyötyvät suuremmista tiloista, haluavat maksimoida heidän ulkotilaansa, ja siellä me tulemme sisään yrittämään auttaa heitä ”, kertoo John ulkona asuvien ostaja Vicky Angell Lewis. "Olemme myös sitä mieltä, että asiakkaat tekevät rohkeampia valintoja ulkokalusteissaan, ja missä he keskittyvät tekemään kodistaan kauniin, he tekevät myös samoin ulkona. Tässä on todellinen synergia, jossa asiakkaat avaavat kotinsa ja sekoittavat kaksi tilaa.
John Lewis
TREND-HÄLYTYS: Ulkotilat
Unitila
Heti kun kävelet tällä kaupan alueella, se on heti hiljaisempi ja rauhallisempi. Ei todellakaan tunnu olevan kiireisessä tavaratalossa, joka olisi vielä vilkkaamman ostoskeskuksen sisällä. Se on täydellinen paikka ostaa uusi sänky ja tila on hiljainen, yksityinen alue, jonka avulla voit testata patjoja helposti.
John Lewis
Kodinsuunnittelupalvelu
Ei hätää, kaikki huolet, jotka aiheutit kokoamisesta a moodboard tai tosiasiallinen syöttö tylsän huoneesi kunnostamiseen voidaan unohtaa - John Lewisin kotisuunnittelupalvelun ansiosta.
Tapaamisia on kahta tyyppiä - tyyliin liittyvä neuvonta tai suunnitteluneuvonta. Entisen kanssa John Lewisin kotisuunnittelijat työskentelevät ideoidesi kautta varastossa auttaaksesi sinua löytämään tyylisi ja budjetin kannalta sopivan ilmeen. Ja viimeksi mainitun suhteen neuvonantaja käy kotonasi luomaan täydellisen suunnittelusuunnitelman ja näkee koko projektin kanssasi, tilauksesta, toimittamisesta ja asentamisesta alkaen.
John Lewis
John Lewisin viimeinen sana ...
"Panostamme todella omaan tuotemerkkiin", Anna sanoo. ”Meille on todella tärkeää, että meillä on ainutlaatuisia tuotteita, joita voit hankkia vain John Lewisistä, ja rakennamme tämän miljardin punnan oman brändin liiketoiminnan kotidivisioonamme. Olemme investoineet vielä 80 yhteistyökumppaniin, ja he ovat vasta tulossa. He istuvat suunnittelualueillamme, tuote-, teknologia- ja innovaatioosastollamme sekä ostavat ja markkinoivat.
”Ilmastossa, jossa vähittäiskauppa on tällä hetkellä varsin haastavaa, on todella rohkaisevaa nähdä John Lewis todella sijoittavan lisäkumppanit varmistaaksemme, että asiakkaidemme eteen esittämät tuotteet ovat uskomattoman hyvin harkittuja, hyvin suunniteltuja ja arvo ja laatu ovat meille edelleen erittäin tärkeitä, joten joukkueet ovat kasvaneet toimittaakseen todellisen erottautumisen omaamme Asiakkaat.'
John Lewis
Aiheeseen liittyvä tarina
5 kauppaa kadonnut pääkadulta