Miten suunnitteluasiantuntijat navigoivat remonttitodellisuuksiin tänään

Remontin todellista laajuutta voi olla vaikea käsittää. Toimitusjohtaja Joanna Saltz puhui viiden asiantuntijan kanssa siitä, kuinka he tasapainottavat sitä, mitä asiakkaat pitävät mahdollisena, ja sen, mikä todennäköisesti katoaa.

Jo Saltz: Sinun tehtäväsi on myydä täydellinen visio. Kuinka rehellinen sinusta tuntuu, että saat olla asiakkaidesi kanssa uuden projektin alussa?

Nicole White: olen tylsä. Monet asiakkaat, varsinkin ne, jotka tulevat meille Instagramin kautta, eivät ymmärrä projektin koko laajuutta. Teemme varabudjetteja pakollisiksi odottamattomien ongelmien varalta, kuten seinän avaamisesta löytääksemme mädäntyneitä putkia, joiden korjaaminen vaatisi 20 000 dollaria.

Luis Medina: Jotkut asiakkaat saattavat odottaa sinun tekevän projektin paljon halvemmalla, koska heidän tätinsä tai isoäitinsä teki sen paljon halvemmalla. Sitten he menevät jonkun luo, joka on valmis valehtelemaan, ja he pettyvät. Väärinviestinnän välttämiseksi dokumentoimme kaiken.

Samantha Josaphat-Medina: Pyydämme potentiaalisia asiakkaita täyttämään kyselylomakkeen. Se, miten he reagoivat, kertoo meille, kuinka paljon kokemusta heillä on prosessista. Se kertoo meille, onko heidän hankkeensa kuvaus linjassa sen kanssa, mitä he sanovat heidän budjettinsa olevan ja onko se linjassa aikataulun kanssa. Kun meillä on ensimmäinen ensimmäinen puhelu, käymme läpi, mikä on mahdollista. Vitsailen aina, että toivon, että Instagram voisi kertoa ihmisille, kuinka paljon yksi kuva maksaa, koska se on usein enemmän kuin ihmiset luulevat!

Jo: Televisio on niin pitkään ylläpitänyt tätä myyttiä maailmassa. Mutta Instagram on nyt suuri kuljettaja. Miten se on vaikuttanut työhösi?

Damian Samora: Meidän on myytävä todellisuus. Kun sinulla on potentiaalinen asiakas, se on suhde. Aiot seurustella jonkin aikaa, aiot olla naimisissa vuosia ja käyt vaikeita keskusteluja. Mutta jos pidät yhteydenpidon auki, tiedät kaikkien tehneen parhaansa, vaikka laskut olisivat odotettua korkeammat.

Betsy Wentz: Oli aika, jolloin otin minkä tahansa työn. Nyt etenen vain niiden asiakkaiden kanssa, joihin luotan alussa. On tärkeää olla todella tarkkana tekemästäsi liiketoiminnasta ja siitä, mitä he etsivät, jotta vältytään sydänsuruilta, varsinkin tämän päivän viiveiden ja odotusten vuoksi.

Luis: Olemme kaikki olleet siinä tilanteessa, kun olimme vähemmän nirsoja projekteille, mutta se on hyvä oppitunti. Siitä on tulossa tärkeämpää ei anna periksi sanoa, että saat sen toimimaan. Huonekaluja tai palveluita ei saa ilmaiseksi.

Damian: Zoomin maailmassa sinun on myös ylikommunikoitava saadaksesi ihmisiltä lopullisia vastauksia, jotta voit siirtyä eteenpäin. Arkkitehtuurimaailmassa voit tehdä luonnoksia reaaliajassa Zoomissa, mutta se ei ole sama asia. Et voi saada hyvää katsekontaktia tai lukea kehonkieltä virtuaalisesti.

Jo: Ihmisten yhteydet ovat osa sitä, joka on aina haastava.

Nicole: Melkein menetin asiakkaan, koska luotimme liikaa teksteihin ja sähköposteihin. Sävy
Viesteistä katosi, ja alkoi tuntua, että keskustelut olivat taistelullisia. Menetimme sen henkilökohtaisen puolen prosessista, jonka saat, kun tapaat tosielämässä. Todellisen yhteyden saamiseksi järjestimme viikoittaisia ​​puheluita. Se oli hieno opetus, ettemme voi menettää tätä yhteyttä.

Damian: Kommunikaatiosta tulee vielä vaikeampaa, kun ihmiset eivät välttämättä tiedä mitä haluavat. He eivät myöskään ehkä käytä oikeita sanoja, jotta suunnittelija ymmärtäisi, mitä he haluavat. Jos yhteys katkeaa, on käytettävä eri sanoja ja kuvia, jotta kaikki pääsevät samalle sivulle.

Betsy: Kyse on koulutuksesta. Minulla on ollut ihmisiä, jotka ovat sanoneet, että voimme laittaa huonekaluista vielä 250 000 dollaria, eivätkä he ymmärtäneet, että se maksaisi niin paljon. Muut ovat täysin järkyttyneitä. Joko teet mitä voit budjettisi avulla tai päätät, ettei nyt ole oikea aika ja säästät.

Jo: Miksi on niin suuri ero sen välillä, mitä asiakkaat ajattelevat tapahtuvan, ja todellisen totuuden välillä?

Samantha: Asiakkaat viettävät aikaa suunnittelun katseluun ja tutkimiseen ennen kuin he tulevat ammattilaisen luo. Jos he eivät tiedä mitä tutkia, he kuluttavat vain sen, mitä he voivat sulattaa. Sitten he huomaavat, että prosessissa on enemmän kerroksia.

Luis: He voivat tulla oman laskentataulukon kanssa, mutta siinä ei oteta huomioon, kuka asensi jääkaapin tai kuka maksoi toimituksen. Kaikki nämä pienet piilokustannukset ovat olemassa.

Betsy: Jos ihmiset eivät ole remontoineet pitkään aikaan, he myös vertaavat kokemustaan ​​halvempaan aikaan. Lisäksi suunnittelupalveluissa on niin monia eri tasoja, joita voit saada. Sinun on löydettävä oikea istuvuus. Henkilökohtaisesti työskentelen mieluummin asiakkaiden kanssa, jotka haluavat kaiken, mitä voin tarjota heille. Joskus suosittelemani kappaleiden vaihtaminen halvemmille voi toimia, mutta se ei ole buffet. Haluan heidän hyödyntävän kaikkea, mitä voin tarjota, ja se voi sisältää kappaleita, jotka maksavat enemmän mutta kestävät vuosia. Tapauksessa, jossa asiakas haluaa vain osan siitä, mitä voin tehdä, emme ehkä sovi parhaiten.

Luis: Tämä skenaario on myös mahdollisuus. Alan henkilöverkostoissamme voimme usein siirtää meille sopimattomia työpaikkoja jollekulle, joka tulee olemaan.

Nicole: Meillä on väestö, joka on altistunut HGTV: lle. Olemme kiitollisia, koska he altistavat ihmiset kunnostuksille, todellista kustannuserittelyä ei näytetä. Katsojat näkevät asiakkaan budjetin ja valmiin huoneen. He eivät näe suunnittelu-, rakentamis- tai urakoitsijamaksuja. Käsittelemme edelleen sen seurauksia monien, monien vuosien jälkeen. Nyt meidän tehtävämme ammattilaisina on lykätä ja vakuuttaa asiakkaat kunnioittamaan asiantuntemustamme.

Damian: Maailmamme opettaa ihmisiä ylikuluttamaan dataa, ylikuluttamaan sisältöä,
ja se väsyttää. Kun alat kuluttaa niin monia asioita peräkkäin, ne menettävät arvonsa. Vasta kun joku alkaa kysyä kysymyksiä, rakennat luottamussuhteen. Yhtäkkiä he jo tietävät, kuinka paljon jokin maksaa, koska he ymmärtävät sen laadun.

Seuraa House Beautifulia Instagram.

Tämä sisältö on kolmannen osapuolen luoma ja ylläpitämä, ja se tuodaan tälle sivulle, jotta käyttäjät voivat ilmoittaa sähköpostiosoitteensa. Saatat löytää lisätietoja tästä ja vastaavasta sisällöstä osoitteessa piano.io.