![Amazonin sisustustuotteet, jotka näyttävät kalliilta](/uploads/acceptor/source/70/no-picture2.png)
Jokainen tämän sivun esine on valittu House Beautiful -toimittajan käsin. Saatamme ansaita palkkiota joihinkin ostamiesi esineiden kanssa.
Colin Hinta
Joanna Saltz: Kuinka suuri osa suunnittelijasi työstäsi on todella ongelmanratkaisu?
Jay Jeffers: Se on todella hyvä kysymys. Jos minun pitäisi valita prosenttiosuus, sanoisin ehkä 30 prosenttia? Mutta ryhmäni ja ihmiset, jotka työskentelevät kanssani, luultavasti tulee heidän hyväkseen, koska he ovat niitä, jotka ovat kaivoissa, työpaikalla sanomalla: "Meidän on korjattava tämä!" tai "Meidän on tehtävä jotain tästä" tai "Tämä ei toimi niin kuin sen oletetaan on."
Mielestäni projektin alussa se on kaikenlaista ongelmanratkaisussa. Kuinka saat suuren talon tuntemaan olevan pieni ja intiimi tai pienen talon tuntea olevan iso tai joku, joka haluaa saada juhlat 200 ja illalliset 10 hengelle ja syntymäpäiväjuhlat 14 tai 36-vuotiaille - kuinka kaikki tapahtuu yhdessä kokonaisuus? Joten siihen liittyy myös paljon ongelmien ratkaisemista.
Jo: Se on loistava vastaus. Entä kun työskentelet asiakkaan kanssa - kun istut työskentelemään asiakkaan kanssa - kuinka suuri osa asiakkaasta on unelma suunnitella suuri tila ja kuinka suuri osa siitä vastaa ihmisten kysymyksiin vastaamiseen tilaa?
Aion ottaa enemmän juustoa puhumme. Ohita tämä.
Catherine Kwong: Mielestäni sen on oltava yhteydessä siihen vaiheeseen, jossa olet. Meille, jos puhumme kunnostamisesta tai rakennuskierroksesta, on kyse ohjelmointivaiheesta, joka on melkein kuin keskustelu asiakkaille: Mikä toimii heidän nykyisessä tilanteessaan koti, mikä ei toimi, millainen on heidän unelma elämäntapaansa tässä uudessa kodissa, onko heidän perheelleen erityisiä tarpeita?
Yritämme erikseen naulata kaiken tämän ohjelmoinnissa. Se auttaa meitä selvittämään pohjapiirroksen. Sitten seuraava vaihe, johon siirrymme, on enemmän konseptin kehittämistä ja otan melkein ongelman ratkaisun pois siitä. Sanotaan, että voimme tehdä mitä tahansa. Miltä haluamme tilan näyttävän? Miltä haluamme sen tuntuvan? Kaikki tuo juttu.
Jason Madara
Sitten on todellinen kova työ siitä, kuinka saamme sen tapahtumaan. Voimme tavallaan sanoa, että haluan tämän olevan rauhallinen tila, mutta milloin se todellisuudessa näyttää tälle asiakkaalle? Tarkoittaako tämä, että kaikki lelut käyvät tässä kaapissa joka ilta? Tarkoittaako se, että lastenhuoneet ovat täysin näkymättömiä? Mitä olette tekemässä yrittääksesi saavuttaa tämän?
Noz Nozawa: Hyvin sellainen kaiku, jota Catherine juuri jakoi, suuri osa prosessista meille on tavallaan vaiheesta l, sellaisenaan ottaa kaikki asiakkaan panokset siitä, mikä toimii kotisi kanssa, mikä ei, miksi ei työ. Kaikkien asiakkaan toiminnallisten ja käytännöllisten virtaustarpeiden sekä toivojen ja toiveiden ymmärtäminen on iso osa alkuvaiheessa, oikeasti, tiedätte, tilan suunnittelusta ja varastoinnin selvittämisestä. Mitä näkökohtia jonkun kodissa voidaan muuttaa, jotta ongelma todella ratkaistaan?
Ja sitten se alkuvaihe on 100-prosenttinen ongelmanratkaisu, jotta vastataan suoraan kysymykseen siitä, mikä prosenttiosuus on. Kun meillä on tavallaan avaruuden pääarkkitehtuuri ja tiedämme, okei, meillä on nyt järjestelmä, joka voi toimia, siirrymme sitten tekemään siitä kaunis ja upea ja todella edustaa tämän asiakkaan henkeä ja tyyliä ja tapaa, jolla he haluavat elää elää.
Niin kauan kuin se haaveilee, luulen ehdottomasti yrittäväni aina ajatella suunnittelun ongelmanratkaisuun liittyviä näkökohtia. Vaikka uneksimmekin upeita sohvia, minusta on aina osa, joka on kuin hyvä, meidän on silti tehtävä tästä erittäin käytännöllinen: Siellä on lapsia ja kaksi koiraa ja kolme kissaa. Kaikkien on suoritettava. Niin suuri osa tekemästämme on kauneutta ja estetiikkaa, mutta perustuu aina käytännön ongelmanratkaisuosaan, jonka mukaan jonkun kodin tekeminen todella toimii heidän puolestaan.
Jo: Mielenkiintoista on, että unohdamme mielestäni, koska tarkastelemme niin monia esteettisiä asioita joka päivä. Mutta viime kädessä tämä on paikka, jonka jonkun täytyy elää! Yritän, kun esittelemme koteja lehdessä, esitellä myös todella toimittavaa toimintoa, jonka te kaverit tuodat tiloihin. Varmista, että peität sen kauniilla asioilla, mutta teet heidän elämänsä helpommaksi ja paremmaksi monin tavoin.
Emilie Munroe: Joten kaikki muut sanoivat kyllä. Studioissamme - minulle henkilökohtaisesti - olen huomannut, että olen mukavin toimia intellektuaalissa kaikissa suunnittelun vaiheissa. Lähestyn jokaista hanketta, koska se on sataprosenttisesti ongelmanratkaisu ensimmäisestä sekunnista viimeiseen päivään. Ongelmia kuten haasteissa, kuten, Okei, kuinka aiomme käsitellä todellista fyysistä tilaa ja mitkä ovat arkkitehtonisesti nämä yksityiskohdat? Kuinka pohjapiirroksen Tetris sopii rajoituksiin? Yksi suosikeistani on, okei hän on moderni ja hän on kuin pieni pariisilainen, boheemi - kuinka me ratkaisemme tämän ongelman, yhdistämällä nämä kaksi asiaa?
Jason Madara
Joten suunnitteluvaiheessa se on kuin kahden erillisen tyylin naiminen - asiakkaat tulevat usein meitä pelkäämään siitä. Tarkoitan, että he pelkäävät suhteitaan, että siitä tulee negatiivinen. Joten se on kuin kuinka voimme tehdä tämän intensiivisen rakennus- tai sisustusprosessin ja hankintaprosessin ja talouden, ja uskon harppauksen, jota me kaikki otamme yhdessä positiivisen, jännittävän ja innovatiivinen?
Me puhuimme äskettäin, me kaikki, puhumme näyttelystä täällä San Franciscossa. En usko, että yritykseni on tehnyt yhden kuudesta vuodesta, koska siitä puuttuu asiakkaan ongelma -että: n jokaisen tekemämme päätöksen inspiraatio. Se ei ole vain kaikki parit tai perheet: Se on yksin ihmisiä, ihmiset tulevat olemaan tyhjiä pesäkkäitä. Kuinka aiomme luoda tilan, jossa lapset haluavat palata takaisin kouluun kotiin ja juhlia talossa kesätaukoilla eivätkä vain, kuten tiedät, leviävän siipiään muualle? Minusta tuntuu, että se on äärettömien haasteiden luonne, joka ei vain anna meille arvoa ja arvoa roolissamme, vaan luo myös koko projektin hengen.
Kelly Finley: Luulisin todennäköisesti noin 50% tai lähempänä 60-75%. Ottaen huomioon entisen asianajajataustani, kun tulet luokseni, haluan vain puhua ongelmista - miksi vihaat talosi ja kuinka voin korjata sen. Rakastan vanhan talon kunnostamisen haastetta, koska sinulla on vain tilaa, se saa sinut todella ajattelemaan laatikon ulkopuolella, jotta se toimisi nykyisessä ympäristössä. Mutta mielenkiintoisella tavalla, kun sanoit ongelmanratkaisua, etten ajatellut alkuperäistä ongelmanratkaisua (mikä on tietenkin tärkeää), ajattelin toteutus ongelmanratkaisu, koska siitä minä todella nauttin.
Se on kamala tarjous, mutta yksi suosikkini tarjouksista on, kun Mike Tyson sanoo, "Kaikilla on suunnitelma, kunnes he joutuvat kasvoihin."
Sinulla on nämä suunnitelmat... Sinä tiedät, tämän keittiön asettelun on tarkoitus olla tämä, ja sitten heti, kun he avaavat seinän, he eivät voi asettaa etäisyyttä sinne, he eivät voi laittaa kaasujohtoa sisään. En usko, että olen koskaan ollut talossa, jossa he todella noudattivat valaistussuunnitelmaani, eikö, koska siellä on aina palkki. Ja minusta on todella tosi hauskaa ja innostavaa!
Kerron asiakkailleni, siitä maksat minulle. Olen siellä kiistellen - rakastan myös kiistellä urakoitsijoiden kanssa, mikä on toinen asia -, riitaan urakoitsijan kanssa siitä, voivatko he tehdä jotain, ja haastamme heitä myös silloin, kun he eivät pysty. Olen varma, että se on minun väitteeni, mutta mielestäni se on paras osa sitä, mitä teemme nyt.
Jo: Pelaat periaatteessa maalivahtia. Pidät asiakkaasi hankkimasta jotain tyhmää. Joten kun jokin menee pieleen, mikä on suosikki ongelmasi ratkaista?
Jay: Ensinnäkin haluan rekrytoida sinut, Kelly, puhumaan kaikkien urakoitsijoideni kanssa.
Jo: Rakastan sitä, että rakennamme kumppanuuksia täällä.
Jay: Se on hauskaa, koska kun sanot ihmisille, että olet sisustussuunnittelija, he ovat kuin, Voi, rakastatko asiakasta vain sanoo: "Tässä on kaikki rahat, mene vain ja tee se." En pidä ei, pidän oikeastaan asiakkaan osallistumisesta käsitellä asiaa. Haluan kuulla, kuinka he haluavat elää elämäänsä, mitä he haluavat, mikä heidän suosikki väri on, mistä he eivät pidä, ja kaikki nämä asiat muodostavat kodin ja mukauttavat kodin heille.
Jason Madara
Rakastan haastetta ja ongelmanratkaisua sekoittamalla kahden asiakkaan tyylit yhteen, infusoimalla että mistä talosta, jossa he asuvat, tulee olemaan kunnioittamassa arkkitehtuuria ja maantieteellistä sijaintia ja asiakkaiden toiveita - ja koota kaikki nämä asiat yhteen. Se on minusta intohimoinen. Siksi olen aina rakastanut olla asuinsuunnittelija, koska joudut asiakkaan pään päälle ja opit heidän elämästään ja opit siitä, kuka he ovat ja kuinka he toimivat ja miten puutiainen.
Näet niiden lamppujen sammuvan, kun löydät kaapista täydellisen uuden säilytyslaukun matkalaukkuihin. He ovat kuin: "Et voi uskoa kuinka monta kertaa... Minä vitun vihaa matkalaukkuini varastointia sinne! Olet juuri ratkaissut ongelman. " Ja olen kuin voi upea! Voisit maksaa sinulle kymmenen suurta, mutta okei.
Jo: Tarkalleen! He kokevat ratkaisusi joka päivä! Heillä on merkitystä. Rakastan tuota.
Catherine: Mielestäni yksi suosikki ongelmani ratkaista on, ja näemme tämän San Franciscossa paljon, kun asiakkailla on hyvin vanhentunut, vanha koti, kuten viktoriaaninen tai mikä tahansa. Ja he tavallaan houkuttelevat meitä luomaan modernin tilan säilyttäen osan rakennuksen alkuperäisestä luonteesta. Minusta se on haastavampaa kuin jos työskentelisit täysin modernin arkkitehtuurin kanssa alusta alkaen.
Pidän henkilökohtaisesti tuon vastakkainasettelun estetiikasta, käymällä läpi ja selvittäessään, mitkä yksityiskohdat voimme säilyttää koko tuon ajan melkein tekevät asettelun nykyaikaisemmista osista - tai sellaisista päivityksistä, joita teemme - laulaa ja pomppia edestakaisin vanhan ja Uusi. Se on yksi suosikkini korjausosista ja se on jotain, mitä olemme onnekkaita nähdä täällä San Franciscossa.
John Merkl
Jay: Se on kuitenkin hauska ongelma San Franciscossa.
noz: Minulla on kaksi suosikkiratkaisua, joista rakastan ratkaisemista, joista ensimmäinen on löytää tilaa kotona, kun kunnostat sitä, josta voi tulla ylimääräinen kylpyhuone. Erityisiä projekteja on ollut kaksi: Yksi oli makuuhuone, josta tuli täysin varustettu kylpyhuone, joka muutti täysin asiakkaan kokemuksen olla kotona. Se siirtyi kolmen makuuhuoneen, yhden kylpyhuoneen - ja heillä oli vauva matkalla - kahden hengen, kahden kylpyyn.
Joten tappoimme makuuhuoneen, mutta kirjaimellisesti sen käytettävyyden määrän, joka heillä on kahdella kylpyhuoneella, kahdella wc: lläni, voitteko kuvitella olevansa koko perhe, jolla on yksi wc? Se kuulostaa vain reseptilta katastrofille.
Jo: Mieheni kasvoi viiden perheen perheessä, jossa oli yksi wc. Jumala siunatkoon sinua.
noz: Nooooo! Vau. Se on. Sinä teet eniten. Joten minulla on vain sellainen räjähdys tekemässä sitä. Olemme edelleen rakenteilla keittiössä, jossa on erittäin hankala nurkka, hyvin vanhassa kodissa Coal Valleyssa San Franciscossa. Ja kun katsoin avaruussuunnitelmaa, he ajattelivat: Voisiko se olla kirjoituspöytä vai voisiko se olla eräänlainen aamiaiskakku? Mikään näistä asioista ei oikein resonoinut asiakkaan kanssa.
Viimeinkin olimme kuin, Voi luoja, tämä voisi olla isossa kylpyhuoneessa! Koska keittiö tuli vastaan master-sviittiä, ja se oli jälleen kuin yhden kylpyhuoneen lattia ja me muutimme sen kylpyhuoneeksi. Se oli mahtavaa. Joka tapauksessa, se tulee olemaan mahtavaa, asiakkaan varassa.
Jo: Elämä muuttuu.
noz: Näiden kavereiden elämä muuttuu kirjaimellisesti. He jakoivat jaetun kylpyammeen vauvan kanssa ja heillä on toinen matkalla. Joten muutimme negatiivisesta avaruudesta - negatiivisesta merkityksestä pahasti, ei negatiivisesta kuten 'ei tilaa' - erittäin positiiviseksi hymytilaksi.
Jo: Saavuit negatiivisen tilan kolmanteen ulottuvuuteen.
Jason Madara
noz: Se on uusi asia, jonka parissa työskentelen, seuraava suunnittelutaso.
Toinen suositeltava ratkaistavana oleva ongelma, joka on hyvin lähellä ja sydämelleni kallista, on tehdä tiloista erittäin mukavia ja turvallisia koirille, joilla on huono selkä. Se on hyvin tarkka, mutta se on kokonaisuus. Minulla on koira, jonka selkä on melkein kiinni kahdesti tai kolme kertaa yhdeksän ja puolen vuoden aikana. Ja siellä on todella yllättäen joukko asiakkaita ja perheitä, joilla on koiria, jotka sanovat: "Me olisimme rakastamme heitä olemaan sängyssä, me rakastamme heitä olleen sohvalla, mutta heille ei ole turvallista hypätä vinossa!"
Ja jos koskaan katsot, koiran portaat ovat kauhistuttavia. Ne ovat vastakkaisia onnelliseen suunnitteluun. Tämän ratkaiseminen on henkilökohtainen valtava intohimo.
Jay: Oltuaan verhoillut koiran rampin itse kotona, oi niin.
Emilie: Suunnittele linja! Ihmiset rakastavat sitä. Tehdä.
Joten haluan ottaa pienen lentokoneen ja lentää ylös makrotasolle ja sanoa: Mielestäni jotain, joka on todella vastannut minua parin viime vuoden aikana, on se, kuinka suunnittelijana olet sellainen henki-opas jokaiselle asiakkaalle itsensä löytämisen matkalla. Olipa kyseessä sitten kaupallinen vai asuinpaikka, milloin tahansa harjoitat asiakkaan elämää, jossa hän on jossain siirtymävaiheessa, riippumatta siitä, ovatko he mennä naimisiin, heillä on lapsi, he ostavat ensimmäisen asunnon, heidän liiketoimintansa on kasvanut niin paljon, että heidän tarvitsee majoittua ylimääräistä henkilöstöä.
Olet mukana näissä aikoissa, kun luulen, että asiakas aluksi ajattelee olevansa siellä vain puhumaan siitä, missä on sohva tai missä seinän tulee olemaan, mutta mistä puhut oikeasti on, mitä elämää aiot elää ja kuka haluat olla? Mikä tämä yritys tulee olemaan, mikä on intohimosi, mihin haluat saapua? Jos et naulaa siihen - jos et mene tälle itsensä löytämisen matkalle todistusvoimaisesti ja saapuu määränpäähän ennen työn suorittamista ja ennen työn suunnittelua - ennen sinua ei ole toimitettu asiakas.
Ne voivat olla intiimejä keskusteluja, ne ovat erittäin dynaamisia. Perheiden kanssa suunnittelijana sinun on ajateltava ei juuri nyt, vaan viiden vuoden tai kymmenen vuoden suunnitelmaa.
Thomas Kuoh
Oletetaan, että sinulla on pieniä lapsia ja teet lastentarhateemoja tai mitä tahansa, sinun on mietittävä muutosta neljän vuoden ikäisestä kymmeneen vuoteen. Sinulla on kymmenen vuoden ikäinen preteeni - kuinka he sitten haluavat elää? Koska haluan tämän mallin säilyvän ja pystyvän keksimään sen uudelleen näiden vaiheiden läpi. Ja kaikki eivät halua puhua pienimmistä kasvaa.
Tai sinulla on viisitoistavuotiaita - mutta arvaa mitä, he tulevat olemaan yliopistossa kolmen vuoden kuluttua! Kuinka aiomme tehdä tämän työn niin, että olet innostunut tulevaisuudesta tai mitä ei? Luulen, että suosikki ongelmani on vain päästä juurtumiseen siihen, miksi olemme täällä, mikä on visio ja miten aiomme luoda unelmiesi elämän, ei tänä tai ensi vuonna, vaan kymmenen vuoden suunnitelma?
Jo: Suoraan sanottuna pyydät ratkaisemaan ongelmat, joita et ole vielä edes tavannut.
Emilie: Tai luomalla ratkaisuja haasteisiin, joita heillä ei ole vielä kohtaamassa. Ja se on, se on todella hauskaa.
kelly:Joten suunnitteluongelma. Uskon totta puhuen, että suosikkiosani ratkaista olevasta ongelmasta on tila ja kuinka sitä käytetään. Asumme Bay-alueella, jossa tila on palkkio, ja minulla on tällä hetkellä useita asiakkaita, joilla kummallakaan ei ole varaa ostaa uutta taloa, jonka he todella pitävät todella haluavat - joten he ovat kuin hyvin, laitaisimme kaikki rahat kunnostamiseen, mitä meillä jo on - tai heillä ei ole varaa taloon, jota heillä ei edes ole vielä. Heidän on vain tehtävä asioita.
Yksi suosikkiasiakkaistani, joka juuri päätti projektinsa, hän kutsui minut neuvotteluun ja sanoi: ”Tarvitsen sinun tulla ja auttamaan minua selvittämään, kuinka tehdä tämä talotöitä tai tarvitsen sinun suunnittelevan sen, jotta voin myydä sen. ” Joten vietimme kaiken ohjelmointivaiheen keksimään tavan saada se toimimaan hänen hyväkseen ja nyt, rehellisesti, se on hämmästyttävä. Hän rakastaa sitä ja se näyttää hämmästyttävältä, se todella toimii tavalla, jolla hänen perheensä tarvitsi sen toimiakseen. Kyllä, se on kaunis ja kyllä, se on hienoa, portfolion kuvat näyttävät hyvältä, mutta itse asiassa asia on, että se toimii paljon paremmin hänen perheelleen.
Hän tuntee olevansa onnellinen siinä, tyttärensä, aviomiehensä, kaikki ovat vain erittäin onnellinen tilanteessa ja kaikki johtuu siitä, että kirjaimellisesti otetaan vain askel taaksepäin ja ymmärretään, mitä he tarvitsevat, ja kykynsä muuttaa. Minusta se on niin tärkeää, varsinkin kun puhumme pienistä tiloista, koska voit tehdä vain niin paljon.
Jason Madara
En tiedä kuinka syvälle haluamme päästä, mutta lisätäkseni, Bay on tällä hetkellä niin hullu, että yleensä ihmiset yrittävät löytää sen tasapaino - he haluavat silti jotain erittäin mukavaa sisäpuolelta, mutta he eivät voi tuhlata kaikkea tätä rahaa säätiölle ja alustalle takapiha. Joten teemme todella paljon siitä, kun siirrämme vain seiniä ja ajattelemme oikeasti eri tavalla miten tilat voivat toimia, vaikka he ovat asuneet siellä kymmenen vuotta ja he vain ajattelevat, etteivät he voi jäädä mihinkään syy.
Jo: Olen utelias tietämään, onko jokin ongelma johtanut tilanteeseen, jota et koskaan olisi ajatellut? Huomaan, että joskus kohdatessasi haasteita, tuloksena oleva luominen on parempi kuin rehellisesti sanottuna, jos et olisi ollut sitä ensinnäkin kohdennut. Tiedän, että sinun on pakotettava unelma taaksepäin.
Jay: Se tapahtuu koko ajan. Kirjaimellisesti en voi ajatella yhtäkään tällä hetkellä, mutta tässä liiketoiminnassa tapahtuu jatkuvasti, että ongelmasta tulee ratkaisu, joka on paljon parempi kuin mitä tulee olemaan.
Yavaat seinän ja olet kuin, hitto, mihin tuo käytävä meni, siellä on joukko putkia juoksemme sen läpi, joten meidän on mentävä sivuttain ja yhtäkkiä siitä tulee tilaa niin paljon suurempi. Kirottu! Tiedän, että on olemassa esimerkkejä, mutta en voi ajatella yhtä. Sitä tapahtuu koko ajan.
Jo: Käytän huonoa esimerkkiä. Olemme nähneet niin suuren arvostuksen suorituskykyisistä kankaista ja mitä ihmiset ja nämä tuotemerkit pystyvät luomaan, mutta se syntyi siitä tosiasiasta, että ihmiset pitivät paskaa tai syövät päivällistä sohvalla koko ajan, eikö niin? Joten tämä oli ongelma, joka vaati ratkaisua. Ja nyt meillä on suorituskykyinen kangas. Se on uskomatonta, en tiedä edes kuinka he tekevät sen.
Persetkö koskaan pään asiakkaiden kanssa, kun he ovat yrittäneet ratkaista ongelman tai he luulevat löytävänsä ratkaisun ongelmaan?
kelly: Minulla oli yksi tällä viikolla. Olin poissa kaupungista koko viikon ja kaapit olivat menossa sisään, joten tämä asiakas sanoi, että olemme kaiken läpi, laatta on ja kaikki, ja hän sanoo: "Päätin niin, näytti vain siltä, että kaapit olisivat liian tiukka, joten käskin urakoitsijan ottaa kaksi ulos." Päällä yksi puoli. Joten sitten seuraavana päivänä hän soittaa ja käski urakoitsijan laittaa heidät takaisin ilmeisesti. Hän sanoi: "Päätin, että niemimaan tulisi olla 36 tuumaa leveä." Tämä on pieni keittiö, a Berkley-keittiö, ja hän on kuin "Ja päätin viedä pöydän ulos." Pöydältä hän pyysi sitä minä vihasi.
Joten nyt sanoin, että se on yksipuolinen keittiö ja siinä ei ole mitään järkeä. Urakoitsija soitti ja olin kuin, kuuntele täällä. Tämä on hänen keittiö, jos hän tuntee sen olevan liian tiukka, kunnioitamme sitä.
Jeff Jones
Mutta jos et korjaa sitä, he ajattelevat, että olet huono työssäsi tai että olen paha työssäni. Joten sinun täytyy korjata se. Loppujen lopuksi tapahtui: rehellisesti, että minulla oli keskustelu hänen kanssaan, sanoin, etten tunne, että luotat prosessiin, ja se on keittiöönne, joten yritän tehdä siitä parhaan mahdollisen, mutta haluan sinun ymmärtävän, että tekemällä tämän, tämä virtaus on pois päältä. Meillä on suunnitelmia, vietimme niihin paljon aikaa ja rahaa, ja sinun tulee kunnioittaa niitä.
Keskustelun lopussa hän sanoi: "En halua sinun ajattelevan, että en kunnioita prosessia." Ja hän vei silti kabinetin. Vedimme silti kabinetin molemmilta puolilta. Tunnen yleensä, että se on heidän talonsa, voin tehdä parhaani ohjataksesi heitä oikealla tavalla, ja olen erittäin vahva tahto ja en ole ujo ujo ilmoittamaan, kun ajattelen he tekevät huonoa asiaa, ja tosiasiallisesti panin sen levylle hänelle, jonka sanoin, että tämä on mielestäni huono idea, mutta jos haluat edetä sen kanssa, voit vapaasti. Joten hän päätti edetä sen kanssa.
Me tulemme näkemään lopputuotteen, koska se tapahtui tietysti sen jälkeen, kun työtasot ovat mallinnetut, joten nyt meidän on odotettava, että sitä templisoidaan uudelleen, ja niin. Tätä tapahtuu hyvin harvoin, kun ihmiset maksavat tämän summan, mutta niin tapahtuu satunnaisesti! Kunnioitan heitä niin paljon kuin haluan heidän kunnioittavan minua, ja teen vain parhaani saadakseni sen täytäntöön.
Jo: Mitä olet puhunut, siitä on tärkeää puhua täällä: Luottamus todella vähenee. Ihmiset, jotka työskentelevät kanssasi, tulevat luoksesi, he ovat periaatteessa asettamassa elämänsä käsiisi
kelly: Ja heidän elämänsä säästöt!
Jo: Oikein, ja heidän rahansa. Ja he rukoilevat, että pystyt korjaamaan heidän ongelmansa ja luomaan jotain mitä he voivat todella elää. Se on paljon paineita.
Jay:Päivän lopussa luomme unelmakodit asiakkaillemme. Erityisesti Bay Area-alueella, jossa on tech-maailmaa, joku voisi asua 2000 dollarin asunnossa, jonka he ovat asunut viisi vuotta missä he yrittävät maksaa vuokransa - ja yhtäkkiä he ovat ostaneet 10 miljoonaa dollaria talo. Se ei ole ollenkaan epätavallista, ja me luomme heidän unelmakotinsa. Emme ota sitä kevyesti toimistossani.
Joten pääseminen heidän päähänsä, luottamuksen hankkiminen ja ymmärtäminen mistä he tulevat, jos sanotaan esimerkiksi, en usko, että siellä pitäisi olla kaappeja tai sellaisia. Se on kuin kuuntelee heitä, ilmaisee oman tapauksemme - tästä syystä sinun pitäisi tehdä se - ja päivän päätteeksi, jos he päättävät aikovansa tehdä sen, he aikovat tehdä sen. Voi palata, että he ovat kuin sinä, olet oikeassa.
He eivät todennäköisesti koskaan tunnusta, että olit oikeassa. Mutta saatat palata vuotta myöhemmin, ja siellä on jotain jumissa missä sen kaapin olisi pitänyt olla.
kelly: Hän haluaa muuten laittaa penkin sinne. Keittiössä. Tarvitsemme vain penkin keittiössä, jalkapenkin, ei edes istumapenkin.
Jo: Minusta tuntuu, että kaikki keittiösuunnittelu on ongelmanratkaisu pohjimmiltaan kaikkea. Se on niin kova työtila, miten ongelmanratkaisu johtaa keittiön suunnitteluun?
Jason Madara
Catherine: Palaamalla takaisin asiakasluottamusasiaan, teemme alussa kyselyn, kuinka käytät keittiötäsi? Kuinka paljon viihdyt? Mitkä ovat sinun tarpeesi? Aiotko todella syödä jokaista ateriaa ruokasalissa? Ole rehellinen. Ja sitten sanomme: Tämän asiakkaat ovat aiemmin todenneet menestyväksi, tämän me olemme kertoneet vuosikymmeninämme kokemus on osoittautunut menestyväksi - olemme avoimia asiakkaidemme kanssa siitä, mutta odotamme myös olevan rehellisiä siitä, miten elät.
Aiotko syödä tiskillä joka päivä? Kerro sitten vain. Ja voimme tällaista työtä sen ympärillä.
Emilie: Luottamusasia on niin monumentaalinen, ja olen oppinut, että toisessa on yksi siru luottamuspanssarissa, se on ensimmäisessä keskustelussa. Ja kysymys on siis, joten näitä tunteja vietät, kuten tämä ei ole…? Olemme joko tässä yhdessä, yhdessä tai et usko, että laskutan sinua asianmukaisesti, et usko kokemukseni tämän huoneen mittasuhteista riippumatta.
Siinä vaiheessa sinun on puhuttava.
Yritän asettaa itseni säännöllisesti taiteellisiin palveluihin liittyvän teollisuuden asiakkaaksi kokeakseni tunteen, että asiakkaamme tuntevat työskentelevänsä kanssamme. Joten tämä on hauskaa, sanon kaikille toimistossani, että olen leikannut saman ladyn 18 vuoden ajan. Ja minä kävelen sisään, ja hän sanoo mitä haluat? Ja minä menen, mitä tehdä sinä haluta?! Leikit hiukset ammatin vuoksi, en tiedä mitä täällä tapahtuu. Tehdä mitä haluat! Kuten haluan pitkät hiukset, mutta tiedät mitä tahansa, luotan ammattimaisesti. Jos en luota häneen, en halua mikrotoimintaa häntä. Muistan, että toin hänelle kuvan Jennifer Anistonista, jolla oli isku ja hän oli kuin ”Tiedätkö, että hänellä on luonnollisesti kihara tukka, joka on kuin kolme kertaa paksumpi kuin sinun? Tämä on putkiunelma. Ja jos joku kertoo, että sinulla voi olla tämä... ”Ja minä olin kuin sinäkin!
Näin tapahtuu asiakkaiden talojen kanssa. He ovat kuin, haluan, että talomme näyttää tältä. Ja olet kuin, tässä on talosi. Voimme mennä naimisiin sen kanssa täällä, mutta tosiasiat ovat tosiasioita.
Jo: Olen varma, että se on valtava kysymys… Palaa ihmiset takaisin todellisuuteen.
Emilie: Mutta se on meidän tehtävämme. Se on kirjaimellisesti työ. Jos et anna heille kovaa tietoa aitoudella, niin luottamus alkaa hajota. Ja voit sanoa, kuuntele, jos haluat poistaa puolet keittiön kaapista, voit - mutta tässä on piirtämällä, tässä suhteessa, tässä on miten toiminnallisuus hajoaa missä tallennat asioita. Siksi koulutetun mielestäni näin pitäisi olla. Ja taas, olemmeko tässä yhdessä?
Puhuin korujen suunnittelusta ja haluan osallistua prosessiin jonkun kanssa, joka on ollut todella rehellinen kanssani mielipiteistään ja se oli haastava. Ja se oli vaikea visualisoida, ja rahaa on niin paljon, ja kun olet ansainnut sen, se on pysyvää, kuten oi hyväni, tämä on mitä asiakkaat käyvät läpi! He kirjoittavat sekin, eivätkä tiedä, oletko sen arvoinen viiden tai kuuden kuukauden, vuoden tai kahden vuoden ajan. He tekevät uskon harppauksen, teemme sen joka päivä. Tämä on heidän unelma, tämä on heidän vaurautensa, tämä on heidän tulevaisuutensa.
kelly: Luulen, että tavalla, jolla he etsivät sinua haastamaan heidät myös. He eivät halua kyllä henkilöä - ja jos he niin tekevät, he eivät todennäköisesti ole oikea asiakas. He haluavat sinun haastavan heidät. Jälleen kerran, se on suunnittelun psykologiaa. Se on kuin, okei, tämän asiakkaan täytyy ajatella se on heidän ajatuksensa, joten istutamme siementen vain ja odotamme kaksi viikkoa, jotta he lähettävät sähköpostia ja sanovat: "Entä, jos lyömme tuon seinän alas?" Hyvä idea! Meillä on oikeus siihen. Ja urakoitsija seisoo siellä odottaen meitä vastaamaan kyllä.
Jo: Kuulen tämän jatkuvasti toistuvana teemana: Poistuneiden asiakkaiden, jotka ovat tehneet ostoksia, jotka te, kaverit, on nyt suunniteltava.
noz: Myös prosessin alkamisen jälkeen. Kuten, odota, olet juuri maksanut talletuksen! Kuka kiirehtii hankkimaan tämän Eames-lepotuolen?
Jay: Rakastan kuitenkin sellaisia asiakkaita, koska kun he tekevät virheen tai kaksi, kun restaurointilaitteiston sohva ei sovi oven läpi, he ovat kuin, okei, olet sisään. Rakastan sinua.
kelly: Olin asianajajana palveluhenkilö, mutta nyt kun minun on tosiasiallisesti tehtävä töitä ja vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, menen ulos ja palkan paljon enemmän ihmisiä kuin ennen. Kuten asiat, jotka voisit todennäköisesti tehdä itse, en edes teeskele kokeilevansa. Äskettäin palkasin maiseman suunnittelijan ja hän oli kuin, sinä olet sisustussuunnittelija. Ja minä olin kuin, kuulitko mitä sanoit? Sisustus. En välitä siitä, mitä tapahtuu ulkopuolella.
Ja mikä vielä tärkeämpää, haluan sinun kohtelevan minua samalla tavalla kuin minä kohtelen asiakkaani. Joten en todellakaan halua puhua kanssasi niin usein, haluan sinun kertovan minulle, kun asiat ovat tapahtumassa ja kun tarvitset tarkistusta, ja haluan sinun kertovan minulle mitä tapahtuu. Ja se oli todella vapauttavaa, ja se todella sai minut tuntemaan paremmin prosessini asiakkaideni kanssa, sillä minulla oli tämä kokemus.
Joten minulla on ollut kokemusta, josta puhut, missä ihminen on, Ei ole hauskaa, ja näet missä asiakkaat ovat huolestuneita prosessista. Mutta myös pystyin luottamaan tähän naiseen. Hän oli lähettäjä - jolla oli todennäköisesti paljon tekemistä sen kanssa. Se oli niin miellyttävää. Jopa sateessa ja se oli sotkua ulkopuolella, tiesin, että hänellä oli se hallinnassa, eikä se ollut iso juttu. Joten yritän ajatella sitä tällä tavalla, siinä mielessä, että olen täällä palvelemaan asiakkaani.
Minulla on tämä uusi mantra, jossa joka aamu nousen ylös ja sanon, että saan asiakkaita, jotka maksavat minulle tehdä sen, mitä haluan tehdä joka päivä. Kymmenentoista kun he lähettävät sinulle sähköpostia, on vaikea muistaa sitä. Oikea. Joten nyt, joka päivä olen kuin, tiedät mitä, tämä nainen vain maksoi minulle paljon rahaa ja saan palvella häntä tekemällä mitä rakastan tehdä eikä kirjoittaa pikkuhousuja, joten minun on oltava siitä paljon arvostavampi Uskon, että kun pystyt palkkaamaan palveluhenkilöitä tai vain olemaan vuorovaikutuksessa tällä tavalla ja olemaan asiakas, se todella antaa sinun arvostaa sitä, mitä meidän on tehtävä nyt.
Jo: Minusta tämä on hyvä loppuhuomautus, ongelmamme voivat olla paljon pahempia.
Seuraa: House Beautiful on Instagram.