Pidätkö valitsemistamme tuotteista? Vain FYI, voimme ansaita rahaa tämän sivun linkkeistä.
Juuri ennen kuin Erica * meni tarkistamaan Airbnb: nsä Los Angelesiin, joku tunsi olleensa rauhallisena. Ja kun hän käveli oven läpi, asiat muuttuivat jopa murkeammaksi. Hän oli varannut viime hetken matkan töihin ja oli epätoivoisesti löytänyt yöpymispaikan, joten hän suostui yksityishuoneeseen jonkun kodissa, joka oli mainittu vuokra-verkkosivustolla. Hän viesti edestakaisin isännän kanssa - valkoinen kaveri nimeltä Allen 30-vuotiaana, joka sanoi olevansa valokuvaaja - selvittääkseen kuka muuta siellä olisi (toinen matkustaja, joka oli vuokrannut toisen makuuhuoneen), oliko hänen makuuhuoneen ovellaan oma lukko (kyllä) ja tavalliset sisään- / uloskirjautumistiedot.
Mutta päivää ennen matkaa hänen isäntänsä tarina muuttui: Hänen kämppiksensä, Roger, päästi hänet sisään, koska hän ei voinut olla siellä. Hieno, Erica ajatteli. Sitten saapuessaan hän sai tietää, että Roger asuu toisessa makuuhuoneessa - tuossa huoneessa ei ollut toista Airbnb-vierasta. Ja Rogerin mukaan Allen oli muuttanut Kiinaan jonkin aikaa sitten.
"Ei ole väliä kuinka suuri tai pieni ongelma on, ota heihin yhteyttä ASAP."
"Olin hämmentynyt - kaikki nämä pienet valheet eivät saaneet aikaan", Erica sanoi. Vaikka hän piti sen outosta, hän päätti jäädä. Hän ei koskaan tavannut Allenia, ja myöhemmin Roger pyysi sanomaan sen hän oli todellinen isäntä; hän huomasi vain, että mustana miehenä hän sai vähemmän varauksia kuin Allen, joka oli valkoinen (tuolloin, Airbnb on ryhtynyt toimiin rasismin torjumiseksi sen alustoilla a Harvard Business Review tutkimuksessa todettiin, että mustien käyttäjien ei todennäköisesti hyväksytä vieraita).
Vaikka väärät tiedot esittivät hänet ulos, Erica näki, mistä hän tuli. "Hän ei näytä olevan pahantekijä - myötätuntonani hänelle", hän selitti ja päätti lopulta olla ilmoittamatta siitä Airbnb: lle. Silti se herätti tärkeän huolenaiheen - joka ei ole ainutlaatuinen Airbnb: lle, mutta kaikille käyttäjille minkä tahansa vuokrauspalvelu:
Lyhyt vastaus: Jos käytät kolmannen osapuolen palvelua, kuten Airbnb, HomeAway tai Vrbo, ilmoita heille heti. Vaikka se vaikuttaa tarpeeksi vaarattomalta, se on merkitsemisen arvoinen. Se antaa yritykselle mahdollisuuden tutkia asiaa - joissakin tapauksissa isäntä ei ehkä tiedä, että on olemassa yhteinen isännöintivaihtoehto, jossa voit listata toisen henkilön, jolla on lupa tarkistaa ihmisiä - ja voit saada hyvityksen tai auttaa varaamaan uudestaan tarvittu.
Airbnb
"Väärinkäsityksen esittäminen alustallamme on standardien ja odotusten vastaista. Sinun ei tarvitse antaa vääriä nimiä tai syntymäaikaa ", luetaan Airbnb: n yhteisöstandardit. Yhtiö tarjoaa ympäri vuorokauden globaalia apua, joten voit ota yhteyttä heidän asiakaspalvelu- ja luottamus- ja turvallisuusjoukkoihinsa verkossa tai soittamalla heidän maksuttomaan numeroon: 1-855-424-7262. Ne voivat auttaa sinua löytämään vaihtoehtoisia majoituspaikkoja ja saada mahdollisesti hyvityksen tai palautuksen. Ne auttavat sinua myös, jos todellinen tila ei ole miltä se näytti, kuten tämä mikroaaltouina kauhu tarina mitä tapahtui jollekin sisaryrityksestämme Delish.
"Luottamus on Airbnb: n globaalin yhteisön ydin, ja aitous auttaa tekemään Airbnb: stä luotettavan alustan yli 2 miljoonaa matkustajaa, jotka kirjautuvat sisään ilmoituksiin joka yö ", Airbnb suhdetoiminta kertoi lausuma.
VRBO
Samoin Vrbo (joka myös omistaa HomeAwayn) tarjoaa 24/7 asiakastuen osoitteessa 1-877-202-4291 ja sillä on asiakastuki-osio. He voivat myös auttaa varaamaan sinut toiseen majoituspaikkaan.
"Vrbo käyttää erilaisia teknologiaratkaisuja lisätäkseen luottamusta markkinoihimme ja havaitaksesi vilpillisen toiminnan, mukaan lukien todentaa käyttäjätilit ja suorittaa tietyt taustaseulonnat talonomistajille ja ylläpitäjille ", sanoi virkamies lausuma. "Vaikka Vrbo pyrkii vahvistamaan talonomistajien henkilöllisyyttä, suosittelemme matkustajia lukemaan aina omistajaprofiilit ja arvostelut."
Jos sinusta tuntuu epävarma jostakin syystä - tai jos asiat eivät näytä olevan miltä miltä näyttää - älä jää siihen. Hätätapauksissa Vrbo suosittelee ottamalla ensin yhteyttä viranomaisiin. Turvallisuutesi ei kannata yöpymisen kustannuksia missään.
Vaikka Erica päätti lopulta olla ilmoittamatta isännälleen, hänen aiheensa ei ole erillinen. Airbnb: n yhteisötauluilla on omistettu säie "kalastukseen" liittyvät huolenaiheet, jossa vieras tai isäntä ei ole se, mistä he näyttivät olevan, ja jäsenet toistavat yleisesti saman viestin: Jos olet epävarma, ilmoita siitä. Ja jätä rehellinen arvostelu kokemuksestasi.
Asher Fergusson, matkablogger kuka on arvostellut 1 021 "Airbnb-kauhuhistoriaa" sanoo, että on tärkeää ottaa yhteyttä palveluun 24 tunnin sisällä saapumisesta, jotta saat parhaan kuvan palautuksen saamiseksi. "Sillä ei ole väliä kuinka suuri tai pieni ongelma on, ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian", hän kirjoittaa 53-pisteinen analyysi siitä, kuinka vuokra-oleskelustasi saadaan irti.
Aina kun mahdollista, varaa superhostilien kanssa, joilla on vähintään 80 prosenttia 5-tähden arvosteluista ja jotka peruuttaa varaukset harvoin. (Siellä on suodatin, jonka avulla voit näyttää vain tämän tyyppisten isäntien hakutuloksia.) Hän ehdottaa myös lukea kaikki arvostelut - ja viesti isäntälle etukäteen tunteaksesi ne ja osoittaaksesi kaikki huolenaiheita.
Viime kädessä Erica päätti olla ilmoittamatta kokemuksestaan, mutta se on saanut hänet ajattelemaan, miten hän kirjoja vuokraa. "Olen ehdottomasti avoin tekemään Airbnb: tä ryhmän kanssa, mutta en usko, että matkustan yksin ja pysyn yhdessä", hän sanoi. Kaikki johtuu siitä, mikä tuntuu mukavalta.
* Nimet on muutettu.
Seuraa: House Beautiful on Instagram.