Olen ollut jo yli kymmenen vuoden ajan kauppatyttö. Olen työskennellyt kukkakaupoissa, kahviloissa, koti- ja lahjakaupoissa, suuressa luomuruokakaupassa, ja maailman kaunein karkkikauppa, ja olen valinnut muutaman lomaostoskurssin vuotta ...
Ensinnäkin haluan ilmaista kuinka paljon rakastan olla myymälätyttö. Rakastan työskennellä yleisön kanssa ja olen todella iloinen nähdessäni jokaisen uuden asiakkaan. Rakastan ihmisten auttamista löytämään täydellinen asia heidän budjetistaan riippumatta, ja rakastan heidän kätensä pitämistä, kun he käsittelevät stressiä ja epävarmuustekijöitä: Saako tämä lahja hyvin vastaan? Ilmoittaako se minusta tuntuu vastaanottajasta? Voinko olla ylpeä kodistani / juhlasta / piirakastani? Olen suhtautunut kaikkiin palveluteollisuustyöni erittäin vakavasti ja käytän otsikkomyymälätyttöä kunniamerkkinä. (Tiedän, että voi olla ihmisiä, jotka kiistävät tätä termiä, erityisesti tyttöosaa, mutta mitä voin sanoa? Minua ei tunne vähempänä sen vuoksi, ja ajattelin itseäni myymälätyttönä jopa silloin, kun olin myös johtaja, ostaja, kukka-suunnittelija, markkinointijohtaja jne.). Tässä on muutamia parhaimmista lomaostokset-vinkistä:
Arkipäivän aamu on ystäväsi. Jos pystyt kääntämään sitä, maanantaiaamun ottaminen pois joulukuusta voi olla pelastaja. Ja jos sinulla on viikonloppuisin kuin niin monet meistä tekevät, olet valmis. Nämä kaksi viimeistä talvea olen kulkenut San Franciscon keskustaan maanantaiaamuna kello 9.30, eikä linjoja ollut missään. Myymälät olivat täysin varustettuja, posti oli tyhjä ja sain noin 6 tunnin arvoiset lomatoimenpiteet, jotka tehtiin 2: ssa. Yritä vain olla poissa keskipäivästä, kun asiat alkavat kiireistyä.
Saapu oikealle, kun myymälä avataan. Kaikista edellä mainituista syistä ja muista syistä se on paras. Työntekijät ovat tuoreita, olet todennäköisesti yksi ainoista asiakkaista, ja kaupat organisoidaan edelleen täydellisesti, jolloin työntekijöiden on helpompaa auttaa sinua. Kaikki on rauhallista - ja sinäkin olet.
Mutta ei hetkeä aikaisemmin. Ennen avaamista ja sulkemisen jälkeen on aikoja, jolloin yrityksessä on tehtävä töitä, mutta rahaa ei ansaita. Siksi tätä aikaa pidetään mahdollisimman lyhyenä ja työntekijöiden on ryhdyttävä vakavasti vilpistämiseen saadakseen kaiken valmis yleisölle. En voi kertoa sinulle kaikkia aikoja, jolloin asiakkaat ovat tappaneet ikkunaa, huuhtaneet ja soittaneet vaatiakseen, miksi emme olleet auki 5, 10, edes 30 minuuttia ennen ilmoitettua avausaikaa. Ja jos menisin selittämään se jokaiselle, rahaa ei koskaan lasketa ja kakut eivät koskaan turmeltunut! 5 minuuttia juuri ennen avaamista ovat erityisen arvokkaita: kun me juoksemme vessassa, tartu lasillinen vettä, laita musiikkia, vedä esiliina ja miljoona muuta pieniä asioita, jotka tekevät päivän juoksemaan äärettömän enemmän sujuvasti. (Kaikki tämä sanotaan, vaikka kopioit tietysti vapaasti, jos se on huomattavasti myöhemmin kuin avausaika - kuten 5 tai 10 minuuttia, ei vain yhden minuutin kellosi mukaan). Tämä tapahtui minulle viime vuonna yrityksessä, jolla oli 2 sisäänkäyntiä - he unohtivat avata yhden. Olen myös saanut asiakkaat tulemaan kauppaan ja lukitsemaan oven heidän takanaan!)
Sama pätee sulkemisaikoihin. Olen varma, että tämä on itsestään selvä, mutta et usko, kuinka monta kertaa olen huutanut, että en ole auki vähintään 10 minuuttia lähetetyn sulkeutumisajan jälkeen. Minulle on ilmoitettu pomolleni (joka tietysti asetti sulkeutumisajan ensin), huusiin kadulla, kun otin roskat roskakoriin jouluaattona... aukioloajat ovat mitä he ovat. Lisäksi useimmilla ihmisillä, joiden kanssa työskentelen tällä hetkellä, on muita töitä, joten kun vuoromme päättyy yhdessä paikassa, meidän on usein kiirehdyttävä toiseen.
Jos suhtaudut työntekijän antamaan sinulle tulla tuntien jälkeen, ylläpidä sopimusta. Jos on jouluaatto ja olet pyytänyt myymälätyttöä tulemaan 10 minuutissa sulkemisen jälkeen tarttumaan tiettyyn laatikkoon suklaata ja siinä se on, älä pyydä häntä tekemään sinulle tusinaa 2 dollarin juhlia, ja voinko voin maistella kaikenlaisia myös lakritsi? Sopimus tehtiin vain yhdestä tuotteesta. Sympaattinen myyntityttö, joka auttaa sinua, tekee todennäköisesti niin myös kellonajan ulkopuolella, joten kunnioi hänen aikaa.
Soita eteenpäin. Vakavasti. Kahden minuutin puhelu voi säästää pitkän bussimatkan ja hedelmättömän taistelun väkijoukkojen kanssa. Voit selvittää, onko etsimäsi käytettävissä, ja onko mahdollista, että työntekijä voi asettaa kaikki esineet syrjään sinulle, kaikki mukavat ja siistiä nimesi kanssa, ja ehkä jopa soittaa sinut puhelin!
Mutta ole valmis, kun soitat. Ihanteellisessa maailmassa jokaisella yrityksellä olisi pankki puhelinvastaajia, kuten vanhoissa elokuvissa, mutta todellisuudessa puhelinvastaaja on todennäköisesti myös alaspäin pitkällä asiakasrivillä. Suuremman hyödyn vuoksi ole valmistautunut mahdollisimman hyvin ennen kuin soitat. Tilaatko kukkia? Pyydä vastaanottajan nimeä (tarkista oikeinkirjoitus!), Osoite, puhelinnumero ja tietysti luottokorttitietosi. Riippumatta siitä, mitä tilaat tai pyydät, yritä saada muutama varmuuskopio valmiiksi, jos nro 1 -valintasi ei ole käytettävissä.
Jätä viesti! Viestin jättäminen voi olla turhauttavaa, mutta se voi usein olla hienoa. Sen avulla työntekijät voivat soittaa sinulle takaisin, kun he voivat antaa sinulle täyden huomionsa, eikä silloin, kun heillä on kymmenkunta asiakasta. Se antaa heille myös mahdollisuuden kerätä kaikki tarvittavat tiedot ennen kuin he soittavat sinulle takaisin, joten vietät paljon lyhyemmän ajan puhelimessa (ei odotusta!) Muistathan olla järkyttymättä, jos et ole saanut takaisinsoittoa heti yrityksen avautumisen jälkeen: siellä on todennäköisesti paljon tarkistettavia viestejä ja paljon palautuspuheluita.
Laske erotusasteet. Joillakin yrityksillä on raivostuttavaa politiikkaa - uskokaa minua, tiedän. Voi olla uskomattoman stressaavaa joutua kohtaamaan esimerkiksi se, mitä pidät epäreiluna palauttamispolitiikkana. Mutta ennen kuin sinulla on apua avustavan henkilön kanssa, yritä selvittää kuinka monta etäisyyttä hän on henkilöstä, joka loi ja panee täytäntöön politiikan. Auttaako omistaja vai pääjohtaja? Loistava! Hän on täydellinen henkilö keskustellaksesi asiasta, tietysti, että hän on tietoinen kaikista takanasi olevista ihmisistä. Vai auttaako myymättötyyritys 30 askelta päätöksentekijän alapuolella yrityksen hierarkiassa? Tuleeko hän edes tapaamaan henkilöä, joka on laatinut politiikan? Jos näin on, parasta tehdä on saada yhteystiedot henkilölle, jolla on jonkin verran vipuvaikutusta, ja muista, että kyseinen myymälätyttö voi todennäköisesti menettää työpaikkansa, jos hän ei ylläpidä yrityksen toimintaa politiikkaa.
Hengitä, ja ehkä jopa pitää hauskaa. Lomaostokset ovat työntekijöille yleensä yhtä uuvuttavia kuin ostajille - olen työskennellyt vuosien aikana paljon 12 tunnin vuoroja - mutta joillekin meistä se on myös jännittävä. Rakastan työskentelemistä kaupassa talvilomien aikana: kaikki on niin kaunista, kimaltelevaa ja juhlavata, ja ilmassa on niin paljon jännitystä. Rakastan sitä, vaikka olen ollut jaloillani 8 tuntia ilman taukoa tai välipalaa. Voin olla nälkäinen ja lyödä, mutta olen myös hauskaa. Ja toivon, että olet myös.