House of Fraser peruuttaa asiakastilaukset ja myöntää hyvityksen varastotilanteen keskellä

House of Fraser peruuttaa kaikki online-tilaukset ja palauttaa tuhansia asiakkaita varastotilanteessa.

Tavaratalon verkkosivusto on ollut offline-tilassa keskiviikosta lähtien sen jälkeen, kun asiakkailta on tullut useita valituksia, joista suuri osa jakoi turhautumisensa viivästyneisiin toimituksiin sosiaalisen median kautta. Tästä on kulunut vähemmän kuin viikko Sports Direct pelasti HoF: n ja osti sen 90 miljoonalla punnalla, vain tuntien jälkeen rintakuolemasta.

HoF tweetoi torstai-iltana (15. elokuuta): 'Verkkotilauksien toimittamisen viivästymisen vuoksi olemme päättäneet peruuttaa ja palauttaa kaikki tilaukset, joita ei ole jo lähetetty asiakkaille. Kaikki asiakkaat, joita asia koskee, saavat sähköpostin seuraavien parien päivän aikana. Ole hyvä ja ota anteeksi mahdollisista haitoista. '

Raporttien mukaan jatkuva erimielisyys päävaraston ja uusien omistajien välillä on tarkoittanut, että tilauksia ei ole onnistuttu toimittamaan asiakkaille. Sen varastotoiminnan harjoittajan XPO Logisticsin sanotaan "keskeyttäneen" käsittelytilaukset maksukysymyksissä, kertoo

Huoltaja.

Ilmeisesti HoF kertoi yli 1 000 toimittajalle, että se ei maksa velkaa ennen perjantaihin 10. elokuuta, jolloin ketju ostettiin hallinnosta. Sports Direct: llä ei oikeudellisesti ole velvollisuutta maksaa toimittajille, koska nämä velat olivat osa hallinto, mutta uudet omistajat sopivat usein maksaneensa osan velasta hyväksi suhteet.

Martin Lane, Money.co.uk, joka kutsui Hofin päätöstä peruuttaa tilaukset "rohkeana siirtona", sanoi: "Se ei ole niin hieno uutinen tavarantoimittajille, joille on velkaa rahaa - varhaiset merkit voivat osoittaa, että he eivät ole maksetaan pian, mikä jättää epäilemättä katkeran maun Fraserin toimittajien suuhun, mikä tarkoittaa, että mahdolliset tulevat kumppanuudet voivat olla vaarassa.

”Tällä hetkellä kaikki viime aikoina online-tilaukset tehneet asiakkaat saavat täyden hyvityksen, mutta tämä muutos saattaisi estää aiemmin uskollisia asiakkaita ostamasta heidän kanssaan tulevaisuudessa - se on ymmärrettävästi turhauttavaa, että asiakkaat saavat tilauksia peruutettu. Kaikki silmät ovat Mike Ashleyllä pelastaakseen rakastettua vanhaa tuotemerkkiä. '

Viime viikolla vaikeuksissa oleva 169-vuotias tavarataloketju pelastettiin järjestelmänvalvojilta sen jälkeen, kun Sports Direct osti ne. Myynti sisältää "kaikki Yhdistyneen kuningaskunnan House of Fraser -kaupat, House of Fraser -brändin ja kaikki liiketoiminnan varastot".

Sports Direct -omistaja, miljardööri Mike Ashley - joka myös omistaa Newcastle Unitedin - kertoi myöhemmin Aurinko että hän halusi luoda Harrodsin kaltaisen "concierge click and collection" -palvelun, ennen kuin hän lupautui säästämään suurimman osan HoF-myymälöistä - jotkut '80 prosenttia ', ollakseen tarkkoja.

Ennen kuin Ashley astui sisään, HoF oli suunnitellut sulkevansa 31 myymälään 59 myymälästään menettäen 6000 työpaikkaa.